同事
临时查一条，别翻聊天记录
手头卡在一个操作上，回去翻群消息往往更慢。如意临时查信息，从资料库挑主题，常见说明里多半已有现成答案；答不上来的，再带着页面路径去反馈通道。
从资料库开始01 / 五个方向
五个入口，各管一件事
先认准你要办的是哪一件，直接点进去，省掉在首页来回试的时间。
02 / 三步查完
选主题、看说明、存链接
一次查资料只要三个动作。做完第三步，下次就不必重新找一遍。
-
第一步
选主题
先判断这条信息属于使用指引、常见说明、版本资料还是联系指引，编号就是入口。
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第二步
看说明
主题页把常见说法和版本差异挨着写清，看完这一段基本就有答案。
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第三步
存链接
把常翻的主题地址存进书签，下回直接打开，省掉重新导航的两三步。
03 / 资料库
四类主题，42 个编号
累计整理的 380 条常见说明，都挂在主题和版本两个方向上。下面四类里点一类，先看它常被翻到的几条。
从第一次打开到每天固定访问，操作动作拆成一步一条，照着做就行。
- 01
收藏入口怎么设
把常用页加进浏览器书签，下次打开不用再找一遍。
- 02
桌面侧边导航怎么用
左侧一列从上到下就是五个板块，点编号直接落在对应位置。
- 03
移动端目录怎么开
顶条上的按钮拉出目录，选完自动收起，回到正文接着看。
- 04
批次文件怎么命名
文件名带批次号和主题号，导出后不用重新编号。
- 05
访问高峰怎么省时间
工作日上午人最多，走收藏入口能少绕几步。
反复被问到的情况写成短答案，按主题归位，按版本对齐。
- 01
资料刷新后旧链接还能用吗
主题位置不变，具体文件以最新一批为准。
- 02
文件打不开先查什么
先确认是不是从对应批次里取的，再换一个打开方式试一次。
- 03
同一主题有多个版本怎么看
主题页把版本并排列出，挑你要的那一版就行。
- 04
每批文件数为什么不一样
每批覆盖的主题范围不同，文件数在 8 至 20 个之间。
- 05
要找对接方式看哪里
帮助中心第二栏放着最新的联系指引，先看那一栏。
入口站走过三轮主要改版，每一轮的说明和结构文件都按主题留着。
- 01
初版单页入口
最早的入口说明与单页结构，留作对照。
- 02
第二版双栏帮助中心
双栏结构上线时的说明与版式文件。
- 03
第三版批次下载体系
现在这套按批取文件的做法，从规则到命名都在这。
- 04
版本对照清单
同一份说明在不同版本里改了哪一句，一眼看到。
- 05
早期版式文件
旧页面的样式与结构文件，做归档或复盘时用得上。
需要找人对接时的固定走法，先把路径走对，再谈具体事。
- 01
电脑端对接入口在哪
3 月更新后，电脑端的位置调到帮助中心第二栏。
- 02
客服邮箱用来办什么
service@ruyi-entry.com.cn 处理页面使用上的问题，写清路径和现象更快。
- 03
区域伙伴怎么对接
伙伴按批次取资料包，通过日常对接人说明所需批次即可。
- 04
反馈写哪三样最有用
页面路径、批次号、出问题的那个动作，三样写清就好定位。
04 / 下载中心
12 个批次，按批取整包
每批 8 至 20 个文件，覆盖一段主题范围。找旧版就从较早的一批往回捋，打开对应的那一行就能看到里面装了什么。
B-12 最近一期 · 覆盖全部四类主题 20 个文件
这一批内容最全，使用指引、常见说明、版本资料、联系指引四类都有涉及。第一次取资料，从这里拿一份完整的就够起步。
最近一期
B-11 以上一期为基础 · 补入联系指引更新 12 个文件
围绕联系入口调整后的一批，把第二栏相关的说明和图示一并收进来。手上已有 B-10 的，取这一批补齐即可。
联系指引
B-10 常见说明集中更新 10 个文件
这一批集中在常见说明，把被反复问到的几种情况做了归并。适合做内部答疑材料时直接取用。
常见说明
B-09 版本资料与对照清单 18 个文件
三轮改版的说明、结构文件与对照清单集中在这一批。需要复盘旧版页面时，从这批里找比零散收集省事。
版本资料
B-08 使用指引配图与操作步骤 15 个文件
以图文为主，讲清收藏、导航、目录、定位这些日常动作。给新同事做上手说明时可以直接用。
使用指引
B-07 小体量补丁批 8 个文件
只有 8 个文件，都是对前几批的局部修补。如果你的资料包版本较新，这一批可以按需追加。
增补
B-06 联系指引与答疑范本 13 个文件
包含联系指引的早期版本与若干答疑范本，适合伙伴在做一线答复时对照使用。
联系指引
B-05 四类齐全的整包 20 个文件
20 个文件的完整整包，四类主题各有覆盖。适合首次建立内部资料存放点的团队一次性取走。
整包
B-04 常见说明第一批归并 9 个文件
最早把零散问答归并成主题的一批文件。翻旧版说明的原始写法时，从这批入手比较清楚。
常见说明
B-03 第二版帮助中心配套文件 16 个文件
双栏帮助中心上线时的配套文件，包含版式与栏目说明。做旧版对照时通常要和 B-02 一起看。
版本资料
B-02 初版入口结构文件 11 个文件
单页入口时期的页面结构与说明。数量不多，但版本对照里缺了它就接不上。
版本资料
B-01 最早留存的一批 8 个文件
归档里最早的一批，8 个文件都是原始说明。查“当初是怎么写的”这类问题，到这一批为止。
归档
06 / 伙伴同步
26 家区域服务伙伴，跟着批次走
资料刷新后，下载中心会多出新的一批。伙伴按批次取最新资料包，不用逐条比对改了哪几句，包里的文件就是当前该用的那一套。
- 每期更新后取最新一批，落地的资料包与入口站保持一致。
- 服务范围覆盖 31 个省级行政区的访问场景，各地取包节奏可以按需安排。
- 回查旧内容时先看更新公告，再按公告里提到的批次号去下载中心定位。
